Гарантия и возврат

Если Вы юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то после приобретения товара и обнаружения в нем недостатков производственного характера вы можете обратиться к нам для ремонта оборудования. Для подачи заявки необходимо распечатать и заполнить бланк заявки на проведение гарантийного обслуживания оборудования:

Сроки гарантии

На приобретенное оборудование устанавливаются гарантийные сроки, в зависимости от производителя. Под длительную гарантию не попадает кабельная продукция, монтажные и расходные материалы, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.

  • Optimus – 3 года
  • iTech – 3 года
  • HiWatch – 2 года
  • EL – 1 год

На приобретенное оборудование устанавливаются гарантийные сроки, в зависимости от производителя. Под длительную гарантию не попадает кабельная продукция, монтажные и расходные материалы, срок гарантии которых не превышает 2-х недель.

Условия гарантии

Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем с копией документа о реализации (товарная накладная), заполненным гарантийным талоном (серийные номера на талоне и устройства идентичны), и с заполненным Актом рекламации.

Чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте — убедитесь, что товар:

  • Сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в ООО «Видеомаркет».
  • Сохранены и не повреждены все комплектующие.
  • Не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на товаре.
  • Не был уценен до продажи по какой-либо причине.

Гарантия на оборудование не работает в случаях:

1. Неправильной эксплуатации, включая:

  • Физические повреждения, деформацию или повреждение изделия.
  • Установку или использование изделия не в соответствии с руководством по эксплуатации.
  • Установку или использование изделия не в соответствии с техническими стандартами и нормами безопасности.

2. Самостоятельного ремонта или попытку ремонта.

3. Несчастные случаи, пожары, затопления, высокой температуры, неправильной вентиляции, колебания напряжения, использования повышенного или неправильного питания или входного напряжения, электростатических разрядов, включая разряд молнии, и иных видов внешнего воздействия или влияния.

Возврат некачественного товара и денежных средств

Если в процессе эксплуатации приобретенного товара обнаружились существенные нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  • Отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  • Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Возврат денежных средств или замена товара производится при условии, что:

  • Дефект является производственным браком и носит существенный характер.
  • Товар использовался по назначению и согласно инструкции по эксплуатации.
  • Имеется кассовый (товарный) чек, платежное поручение, товарная накладная.
  • Гарантийный срок товара не истек.
  • Имеется гарантийный талон с печатью, отметкой о продаже и датой.
  • Заявление с описанием неисправности и контактными данными.

Если при рассмотрении требования о возврате товара потребуется проведение экспертизы и она установит, что дефекты появились по вине Покупателя, в результате неправильной эксплуатации, то обмена/возврата не будет. В этом случае, у Вас возникнет обязанность возместить продавцу расходы, связанные с проведением данной экспертизы.

Рассмотрение претензий и порядок возврата денежных средств

Срок рассмотрения претензий по качеству товара — 45 календарных дней.

Просим предупредить нас о Вашем визите с целью возврата товара. Мы стараемся не задерживать с возвратом оплаты, и обычно возвращаем деньги одновременно с возвратом товара при условии отсутствия между нами спора о характере недостатков и причинах их возникновения. Если спор о причинах возникновения недостатков и их характере все же существует, то мы вернем Вам Денежные средства при наличии законных оснований (подтверждение существенного производственного дефекта) не позднее, чем через 45 дней с даты получения нами Вашей претензии и товара. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Обратите внимание, что возврат денежных средств на платежную карту зачисляется в течение нескольких дней после возврата, как правило от 3х банковских дней. Срок зачисления возврата денежных средств на Вашу карту Вы можете уточнить в Вашем банке.

Если товар приобретен физическим лицом для личных и бытовых нужд, не связанным с извлечением прибыли, то порядок подачи и рассмотрения претензий по качеству товара физическим лицом регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».